店舗ビジネスのオーナーが活用すべきGoogleビジネスプロフィール。
前回は活用すべき理由とメリットをお伝えしました。第二弾の記事として今回は、集客力が高まるGoogleビジネスプロフィールの活用法を解説します。
上位表示される3つの重要要素
Google検索やGoogleマップで上位表示させるためには、下記の3つの要素を意識してGoogleビジネスプロフィールを活用していきましょう。
①関連性
②知名度
③距離
①関連性
ユーザーが検索するキーワードと、Googleビジネスプロフィールに登録／更新している情報の関連性となります。ユーザーの視点でキーワードを設定する意識を高めることが大切です。
②知名度
Web上やオフラインでの知名度のことを指します。Googleビジネスプロフィールにおける知名度は口コミ数や情報の品質にあたります。そのため、他のツール、例えばSNSなども併用して運用していくことが重要になります。
③距離
ユーザーが検索キーワードで指定した場所からの距離を指しています。
例えば、「名古屋駅 カフェ」と調べた場合は、名古屋駅付近のカフェが表示されます。
「カフェ」だけで調べた場合は、ユーザーが調べている位置に近いカフェが表示されます。
集客力を高める４つの手法
Googleビジネスプロフィールに登録しただけで効果が出ることは滅多にありません。登録内容をしっかりと充実させることが重要です。登録後、Googleビジネスプロフィールを最大限に、集客に繋げる活用法をご紹介します。
画像や文章などのコンテンツの充実
Googleビジネスプロフィールをより多くのユーザーに見てもらうためには、画像や文章などのコンテンツをきちんと充実させましょう。
例えばカフェの場合、ランチメニューを用意していても、カフェメニューだけを掲載していると、ランチ目的のお客さまにはアクセスしてもらえません。ランチメニューをきちんと掲載し、さらには美味しそうな料理（商品）の画像も掲載して、確実にユーザーの目に止まるようにします。
このように、できるだけ多くのユーザーが検索しそうなキーワードを設定し、画像や商品名、説明文などの内容を充実させることで、多くの潜在顧客にリーチする確率が上がります。
目安として、以下の項目で3枚を目安に設置し投稿するようにしましょう。意外と思われる方が多い『従業員の写真』ですが、行きたい店舗ではどういった人が働いているか、このことが分かるだけで訪問率は上がりやすくなります。
店舗の内外観の写真
商品の写真
従業員の写真
最新情報を更新し続ける
ユーザーにリアルタイムの情報を伝えることが、集客力を上げるコツです。さらに、Googleは新しい情報が公開されているアカウントを好む傾向があります。そのため、定期的に更新することでGoogle（検索アルゴリズム）の評価は上がりやすくなります。
以下の内容であれば、定期的に投稿が可能ではないでしょうか。 ・商品／サービス／メニューの紹介 ・キャンペーン／イベント情報 ・お客様の声 ・店舗へのアクセス方法
特に、最新情報欄（オーナー欄）やイベント欄は、積極的に更新し続けましょう。
4点以上のレビューを目指す
レビュー評価の点数によりCV率が変化する傾向が強くあります。レビュー評価3点台ではCV率に大きな変化はありませんが、4点を超えるとCV率が上昇することが分かっています。
Googleビジネスプロフィールのレビュー評価が4点以上になることを目標にして、投稿や編集を継続していくことが、来店率や予約率アップに繋がります。ユーザー（お客様）からの口コミを参考にすると、投稿や編集、改善は行いやすくなるでしょう。
口コミにはきちんと返信する
口コミに対する店舗オーナーの返信率が良いと、CV率も上がることが明らかになっています。このため単純に「高評価なレビューかどうか」だけでなく、店舗や企業がどのような姿勢でユーザーと接しているかが、重要となります。
また、事実と異なる口コミに対してしっかりと返信をする（正しい情報を伝える）ことで、他のユーザーの不安を払拭することも可能となります。ユーザーが投稿してくれた口コミひとつ一つを大切にし、真摯に対応していきましょう。
GoogleビジネスプロフィールのMEO対策
MEOとは、Googleマップ検索で、Googleビジネスプロフィールを上位に表示させるための手法です。
GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップからの検索結果にも優先して表示されます。そのため、競合他社よりも上位表示されることは、より多くの人に自社の店舗やビジネスをアピールする事に繋がります。今では、老若男女関係なく、スマートフォンのGoogleマップアプリを使ってお店の情報を調べる傾向が強いです。だからこそ、店舗集客の為には適切なMEO対策が必須となります。
順位決定に影響する重要な3つの仕組み
Googleマップ検索の結果で表示されるGoogleビジネスプロフィールの順位が、どの様にして決まるか解説します。順位決定の仕組みはGoogleの公式サイトに、下記の３つの仕組みによって決まると、はっきりと記載されています。
①関連性
②距離
③視認性の高さ
①関連性
例えばユーザーが「カフェ」というキーワードで調べた時に、Googleビジネスプロフィールの説明文や投稿、口コミなどの情報に、その「カフェ」というキーワードや、コーヒー、ベーカリー、おしゃれなど関連するキーワードが含まれているかどうかで判断されます。
関連性を高めるためには、お店に来てほしいお客様に『どんなキーワードで検索するか』を考えて、それをGoogleビジネスプロフィールの情報に記載します。
②距離
検索するユーザーの位置情報、もしくは検索ワードに地域名が含まれる場合、その場所から近い住所のGoogleビジネスプロフィールが上位に表示されやすくなります。
距離の評価を受けるために、Googleビジネスプロフィールの住所は正確に全て、入力しましょう。
③視認性の高さ
「視認性の高さ」は、Web上での知名度に加え、オフラインでの知名度も加味して評価されるため、Googleビジネスプロフィールを管理、運用するだけでは評価が上がりづらいです。
Googleビジネスプロフィールにお店のWebサイトを登録
お店のWebサイトのSEO対策をきちんと行う
SNSでの発信の継続性を保つ
このように、様々な方法で情報発信を継続していく事が重要になります。
引用／参照Webページ：https://support.google.com/business/answer/7091
まとめ
集客に強い力を発揮するGoogleビジネスプロフィールですが、ただ登録するだけでなく、継続して情報を発信していくことが必須となります。継続することにより、足を運んでくれたお客様も「レビュー」や「口コミ」がしやすくなります。そしてその口コミなどに対して、誠実に返信などをすると、リピーターだった人がコアなファンへとなってくれる可能性が高まります。
このことからも解るように、Web（サイトやホームページ）は今までのような営業的なツールよりも、コミュニケーションツールとしての側面が強くなってきています。Web上で出来る接待、というふうに思えば、運用もしやすくなるのではないでしょうか。
今回の記事があなたの参考になれば嬉しく思います。
今回も最後まで読んで頂き、ありがとうございます。